En Ilumínate queremos que quedes feliz con tu compra, por eso ofrecemos una política de devolución y garantía clara y justa:

💥 Devoluciones por daño en el envío

-Si tu lámpara llegó con daños visibles por parte del courrier, tienes 2 días desde la recepción para informarnos.

-Es responsabilidad del cliente revisar el estado del producto al momento de la entrega.

-En estos casos, los costos de envío corren por nuestra cuenta.

🔁 Devoluciones por satisfacción

-Si el producto no cumplió tus expectativas, puedes devolverlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

-El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

-El producto puede haber sido abierto o probado; lo importante es que llegue en condiciones aptas para reventa.

-En caso de solicitar devolución del dinero, el reembolso se hará únicamente sobre el valor del producto, excluyendo los costos de envío.

⚙️ Garantía por fallas de funcionamiento

-Todos nuestros productos cuentan con 180 días de garantía por fallas de fabricación.

-No se incluyen daños por caídas, golpes, humedad o mala manipulación.

-Si la falla es atribuible a nuestro proceso de fabricación, cubrimos todos los costos de reemplazo o reparación.


🛠 Sobre la producción artesanal

-Todas nuestras lámparas son hechas a mano, lo que significa que pueden presentar leves variaciones o detalles propios del trabajo manual.

-Estos no afectan el funcionamiento ni la estética general del producto, y no se consideran fallas o errores de fabricación.


❌ ¿Qué no se puede devolver?

-Actualmente aceptamos devoluciones de todos nuestros productos, incluso personalizados, siempre que se cumplan los plazos y condiciones correspondientes.

📲 ¿Cómo gestionarlo?

-Para iniciar cualquier devolución o garantía, solo escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Te responderemos lo antes posible.